Alle Kundenrücksendungen an CMM Consulting wegen Falschlieferungen, Reparaturen, Austausch und Kostenvoranschlägen werden nur nach dem RMA Verfahren mit Hilfe von RMA (Return Material Authorization) Nummern abgewickelt.
Dieses findet keine
Anwendung bei Inanspruchnahme des Widerrufs- und Rückgaberecht eines
Verbrauchers im Sinne des § 13 BGB.
Beachten Sie genau die einzelnen Abwicklungsschritte, die Sie auch auf der
Vorderseite des Formulars neben der Adresse sehen können:
RMA Bedingungen ohne Formular - 1 Seite
Alle Kundenrücksendungen an CMM Consulting wegen Falschlieferungen, Reparaturen,
Austausch und Kostenvoranschlägen werden nach dem RMA Verfahren mit Hilfe von
RMA (Return Material Authorization) Nummern abgewickelt. Dieses findet keine
Anwendung bei Inanspruchnahme des Widerrufs- und Rückgaberecht eines
Verbrauchers im Sinne des § 13 BGB.
Beachten Sie genau die einzelnen Abwicklungsschritte auf der Vorderseite des
Formulars neben der Adresse.
Rücksendung defekter Geräte
Bitte senden Sie defekte Geräte in der von uns gelieferten
Originalverpackung komplett mit allem Zubehör an uns zurück. Die Einsendung muß
komplett sein, d.h., inkl. Handbuch, Disketten, Netzteil und Kabeln in der
Originalverpackung. Fehlendes Zubehör kann eine Einschränkung Ihrer
Gewährleistungsansprüche bedeuten. Es wird dann gegebenenfalls kostenpflichtig
von uns ersetzt, sofern es zur Geltendmachung unserer oder Ihrer
Garantieansprüche beim Hersteller oder Vorlieferanten erforderlich ist.
Hardware ist stoßempfindlich:
Unsachgemäß verpackte Ware können wir daher leider nicht zurücknehmen - sie
wird umgepackt und kostenpflichtig zurückgesandt. Wir bitten Sie daher die
Originalverpackung - zumindest innerhalb der Gewährleistungsfrist - sorgfältig
aufzubewahren und nur in entsprechender Umverpackung analog der
Transportbestimmungen Ihres Versenders mit komplettem Zubehör zurückzusenden.
Dies erspart uns und Ihnen erhebliche Kosten.
Rücksendungen/ Reklamationen
Sämtliche Rücksendungen können nur unter Vorlage der Rechnung (Kopie), eine
Fehlerbeschreibung und der Originalverpackung bearbeitet werden. Unfreie
Sendungen werden nicht angenommen. Die Umtauschware in nicht
wiederverkaufsfähigem Zustand wird grundsätzlich nicht angenommen und dem Käufer
erneut kostenpflichtig zur Verfügung gestellt. Für an uns zurückgesandte Ware,
die trotz eingehender Tests den beschriebenen Fehler nicht aufweist oder
mechanisch beschädigt ist, behalten wir uns eine Berechnung einer Test- und
Bearbeitungspauschale von min. 50.-€ bzw. 10% des Warenwertes vor. Die
Rücksendung nach Bearbeitung der Teile bzw. Geräte erfolgt nur innerhalb
Deutschland kostenfrei (innerhalb der ersten 6 Monate nach Kauf).
Reparaturen/Garantieabwicklung außerhalb der Gewährleistungszeit sind
kostenpflichtig. Nach 6 Monaten muß ein Beweis beiliegen, daß ein
Gewährleistungsanspruch besteht. Kulanzrücknahmen z.B. bei Inkompatibilität
erfolgen max. zum aktuellen Zeitwert, abzüglich der Versand und
Bearbeitungskosten (min. 15,-€). Für die Zusendung von Gegenständen an CMM
Consulting trägt der Kunde die Versandkosten und die Gefahr bis zum Eintreffen
in das CMM Eingangslager. Wir empfehlen immer versicherten Versand.
Defekte Mainboards
Bei Rücksendung von Mainboards müssen Sie darauf achten, daß die
Verkaufsverpackung des Herstellers nicht als Versandpackung verwendet wird, da
sie die Artikel nicht ausreichend gegen Erschütterungen schützt. Unsachgemäß
verpackte Artikel können wir nicht als Gewährleistungsfall akzeptieren, sondern
lediglich als kostenpflichtigen Reparaturauftrag mit langen Wartezeiten über den
Hersteller abwickeln.
Beschädigte Platinen auf Festplatten und anderen Massenspeichern
Zu lange Schrauben beschädigen bei der Montage von Festplatten die
Controllerplatine. Abgesehen davon, daß die Gewährleistungsansprüche bei solchen
Beschädigungen erlöschen, können sie Kurzschlüsse auslösen, die zur Zerstörung
der Festplatte führen. Auch in einem solchen Fall erlöschen alle
Gewährleistungsansprüche.
Mechanische Beschädigungen an Massenspeichern, Mainboards, SIMMs, CPUs u.a.
Dellen oder verbogene Ecken, insbesondere an Festplatten und anderen
Massenspeichern, weisen auf einen unsachgemäßen Gebrauch hin. Mechanisch
beschädigte Mainboards, CPUs, SIMMs oder Controller u.a. werden daher nicht
ausgetauscht - die Gewährleistung ist in einem solchen Fall ausgeschlossen.
Zerstörte Bauteile und Komponenten durch falsche Energieversorgung
Schmauchspuren auf den Bausteinen (Platine, Mainboard, Festplatte etc.)
lassen auf einen falschen Anschluß der entsprechenden Komponenten schließen.
Auch in diesem Fall ist die Gewährleistung ausgeschlossen.
Beschädigte oder entfernte Siegel / Ausschlüsse
Auch das Entfernen oder Beschädigen jeglicher auf dem Produkt angebrachter
Garantiesiegel, Barcodes, Warnhinweise oder sonstiger Aufkleber führt zum
Verlust der Gewährleistung. Beachten Sie, daß aufgebrochene Softwarepakete,
Verbrauchsmaterialien (z.B. CD-Rohlinge, Patronen) vom Umtausch bzw. Rücknahme
und von der Gewährleistung ausgeschlossen sind.
Bessere Herstellergarantien
Bei einigen Geräten gelten weitergehende Garantie- oder
Gewährleistungszusagen der Hersteller. Für diese stehen wir nicht ein. So sind
beispielsweise Monitore fast immer mit einer mindestens 3-jährigen
Vor-Ort-Austausch Garantie versehen. Lesen Sie hierzu die Garantiebedingungen
des jeweiligen Gerätes und handeln Sie entsprechend..
In jedem Fall gilt:
Nehmen Sie den Einbau Ihrer PC-Komponenten nur dann vor, wenn Sie diesen
Einbau auch sicher beherrschen. Jeder der oben beschriebenen Defekte führt
unweigerlich zum Erlöschen der Gewährleistung. Außerdem müssen wir in diesen
Fällen eine Bearbeitungspauschale erheben, die wir Ihnen berechnen